[解答]e等公務園-初任主管必備管理技能系列－心理諮商技巧

 1.當組織必須進行資遣動作，請問下列哪些是主管可以提供的協助？

1. 協助王愛佳調適心理創傷與自身處境，正向的面對。
2. 協助王愛佳撰寫履歷並提供目前就業市場資訊。
3. 鼓勵王愛佳把握時機自行創業。
4. 透過諮商將王愛佳的注意力轉向到對自身未來的關心。

2. 員工協助方案的英文縮寫為何？

1. HELP
2. WHP
3. EAP
4. EAPs

3.在下列關於員工資遣的敘述中，有哪幾項是正確的呢？

1. 失業者可能因身心受創導致各種生理疾病與心理問題。
2. 員工資遣時，必須降低失業者的待業時間。
3. 員工需要透過諮商有效地將注意力轉向到對未來創業的可能性。
4. 不當資遣員工的行為，可能間接增加政府醫療給付的開支。

4. 請排出「員工協助方案」服務系統的正確順序。

1. 問題發現系統→問題評估系統→問題解決系統
2. 問題發現系統→問題解決系統→問題評估系統
3. 問題評估系統→問題發現系統→問題解決系統

5.請於下列敘述中選擇關於傾聽的正確技巧。

1. 主管和部屬先約定不受工作打擾的諮詢時間與場地。
2. 主管和部屬在辦公室討論時，與部屬的座位呈90度角。
3. 主管應感性的處理員工所面臨的問題。
4. 主管應和部屬保證不會洩漏任何資訊，並且不會牽連到其他同仁。

6.公部門可在哪些情況下運用資遣諮商技巧呢？

1. A部屬謊稱從網路上下載重製後的設計圖是自己的原創作品，今年度被打考績丙等。
2. B部屬因遲到早退狀況嚴重，今年度被打考績乙等，向主管抱怨考績不公的狀況。
3. 因部門縮小人員編製，C部屬在三個月後將被調到其他部門。
4. D部屬因工作疲乏，多次向蔡科長提出希望工作輪調的要求。

7.下列選項哪些屬於健康諮商服務的範圍呢？

1. 提供有氧課程
2. 協助規劃正確飲食與運動計畫
3. 邀請營養師針對健康飲食進行專題演講及諮詢
4. 為員工設定共同的減重計畫

8.主管在諮詢後發現韋諾婷有碰到職場霸凌的問題，請問主管可以採取下列哪些措施？

1. 建立部屬對於霸凌的認識，讓被霸凌者能在發現問題時，主動尋求幫助。
2. 透過構通協調矯正霸凌者的行為。
3. 定期追蹤觀察霸凌問題有無獲得改善。
4. 馬上要求霸凌者向被霸凌者道歉，並嚴厲處罰以杜絕此問題再生。

9. 除了生理上的疾病會造成員工工作效率變差，心理方面的問題也會對於員工工作績效產生負面影響。下列敘述何者錯誤？

1. 員工諮商有助於促進員工身心健康。
2. 員工諮商能減低員工在工作上心理壓力。
3. 員工諮商有助於提高員工工作生產力。
4. 員工諮商會增加員工離職異動率

10.下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現？

1. 設想部屬此時一定十分難受，給予軟言安慰。
2. 站在部屬的立場思考，理解其在這段期間心情上的低落。
3. 要求部屬盡快提振精神，提升工作績效。
4. 試著體諒部屬的遭遇，給予工作上的緩衝時間。