[解答]e等公務園-社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原

 

 1. 個案開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，趕緊協同保全或請同仁報警處理並立即撤離現場，保護自己不受傷。

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2. 在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。

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3. 若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。

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4. 規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。

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5.機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？

1. 會談空間的設計
2. 等待環境的舒適和確保等待時間不要過長
3. 確保每個人明白在機構裡的逃生路線
4. 規律地進行危機演習

 

6. 下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？

1. 給對方完全的注意力
2. 允許沈默
3. 耐心澄清對方的意圖
4. 選擇式地回應

7. 當與案主已有摩擦時，會談可選擇

錄影

區，或讓社工配戴

錄音裝置

8. 工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性， 學習評估風險或是建立預防網絡 2.社工因應模式與機構的協助 3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？

1. 231
2. 321
3. 123

9. 案主在挫敗階段之首要特徵為：

聽不進社工的話

10. 潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？

1. 事前評估當地的情境
2. 訪視過程中的支援
3. 以一個較低頻單一的音調溝通
4. 留意逃生路線