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2021年1月24日 星期日

[解答]e等公務園-服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務

1. 當遇到洽公民眾來客訴時,不應該做下列哪一件事呢?

  1. 站在面向民眾的地方。
  2. 坐在面對面中間夾著桌子的座位。
2. 請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢?
  1. Sitting
  2. Smiling
3. 說話的?儀,例如:尊稱、用詞、口氣,都足以給對方強?的印象,甚至影響民眾對公家單位的形象。
4. 「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢?
  1. 急性型民眾。
  2. 溫和型民眾。

 

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[解答]e等公務園-人權議題與發展-性別主流化專題

   標準答案  學生答案 配分:[10.00] 得分: 1. 下列何者為我國性別平等重要政策? 性別平等政策綱領 性別主流化 CEDAW 以上均是 詳解: 請參考簡報P27-55 配分:[10.00] 得分: 2. 性別平等,只有保障女性的性別人權。 詳解: X,女性、男性、多...