[解答]e等公務園-有效溝通方程式

 1. 傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。

1. A. A →B →C →D →E
2. B. C →D →B →A →E
3. C. C →A →E →B →D
4. D. D →A →C →E →B

2. 溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。

1. A. C〉B〉A
2. B. A〉B〉C
3. C. B〉A〉C
4. D. A〉C〉B

3.溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)

1. A. 實體距離層面
2. B. 文化層面
3. C. 經驗背景層面
4. D. 性格特質層面

4. 下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？

1. A. Relax，保持身體輕鬆自然
2. B. 毫不保留地表達同理
3. C. 告訴對方你所建議的事如何改善
4. D. 對於不同觀點，保持開放的心胸

5. 來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？

1. A. 參與者
2. B.訊息處理
3. C.情境
4. D.噪音或干擾

6. 溝通過程就是：傳達－－＞□ －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？

1. A. 傳播
2. B. 接收
3. C. 傳送
4. D. 接近

7. 可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？

1. A. 非語言溝通
2. B. 肢體溝通
3. C. 語言溝通
4. D. 非肢體溝通

8.良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)

1. A.對話者
2. B. 溝通情境
3. C. 肢體語言
4. D. 噪音或干擾

9.非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)

1. A. 是較模糊的
2. B. 是較連續不斷的
3. C. 多重管道同時進行的
4. D. 人們比較不相信非語言的訊息

10.能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)

1. A. 多說以利瞭解對方
2. B. 覆述
3. C. 提問
4. D. 被動提供回饋