[解答]e等公務園-擬導入聊天機器人的先備知識

 1.企業導入「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA) ，必須注意哪些事項？

1. 使用者需求
2. 專案管理
3. 以人為本
4. 資訊安全
5. 以上皆是

2.下列哪一種新興科技，可以將組織內繁瑣的營運作業自動化，減輕員工工作負擔，讓員工有更多時間、精力來處理更多有價值的業務？

1. 電話
2. 影印機
3. 機器人流程自動化
4. 傳真機
5. 電視機

3.組織導入「聊天機器人」成功的關鍵因素有？

1. 選對平台
2. 確定目標客群和需求
3. 資訊安全
4. 持續微調與訓練
5. 以上皆是

4.有人稱「機器人流程自動化」(Robotic Process Automation，RPA)為「數位勞動力」(Digital Labor)，以下何者是RPA的優點？

1. 減少人工作業時間
2. 避免人為疏失
3. 24小時不間斷執行
4. 提高產值
5. 以上皆是

5.一個優質的聊天機器人必須從「客戶」角度出發，因此，聊天機器人建置的流程，第一步為何？

1. 確定目標客群和需求
2. 選對平台
3. 持續微調與訓練
4. 資訊安全
5. 評估投資報酬率

6.建置聊天機器人的流程，哪一個是第一步？

1. 設計對話
2. 建立對話
3. 系統整合
4. 訓練學習
5. 擴充其他內容

7.聊天機器人可以幫助加強客戶的關係，提供獨特的體驗。請問聊天機器人可以做哪些事？

1. 每天24小時回答問題
2. 客製化的內容
3. 增加觸及人數(曝光率)
4. 建立客戶名單
5. 以上皆是

8.機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)是一個新興的自動化系統，可以模擬員工在電腦系統中的各項操作，將企業日常營運中重複性較高且有規則的電腦作業，以「自動化系統」減少人力的負擔。RPA可以應用在哪些情境？

1. 訂單輸入
2. 資料比對
3. 製作報表
4. 郵件通知
5. 以上皆是

9.越來越多企業運用新興科技加強客戶的關係，及提高與客戶之間的互動。下列哪一個新興技術，將很快地取代「網站」，成為使用者首要的溝通介面，提供客戶新的體驗？

1. 聊天機器人
2. 總機
3. 電話機
4. 傳真機

10.人工智慧是一種可以感知、學習、推理、協助決策，並採取行動幫助我們解決問題的科技。人工智慧也可以用來加強客戶的關係，下列何者是人工智慧的應用？

1. 聊天機器人
2. 推薦引擎系統
3. 個人化的溝通
4. 圖像和影像的識別
5. 以上皆是